Yleiset
Jos haluat palauttaa tuotteen ole aina ensisijaisesti yhteydessä kauppaan, josta olet ostanut sen. Tämä tarkoittaa joko verkkokauppaa, Kalevankadun myymäläämme tai jälleenmyyjäämme. Seuraavat palautusehdot koskevat verkkokaupasta tehtyjä tilauksia.
Vaihto- ja Palautusehdot
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus Pelago Bicyclesin verkkokaupasta ostetuille tuotteille. Vaihto- ja palautusoikeusaika alkaa siitä päivästä, jolloin asiakas vastaanottaa tuotteen. Asiakkaan on ennen tuotteen palauttamista otettava yhteyttä Pelago Bicyclesin asiakaspalveluun sähköpostitse, puhelimella tai kirjeitse. Asiakkaan on palautettava tuote Pelago Bicyclesin antamien tuotepalautusohjeiden mukaisesti. Jos tuote palautetaan ohjeiden vastaisesti, asiakkaan oikeus tuotepalautukseen voi raueta eikä Pelago Bicycles ole velvollinen ottamaan tuotetta vastaan. Palautusoikeus koskee vain myyntikelpoisia tuotteita. Jos tuote on asennettu polkupyörään tai otettu muulla tavoin käyttöön siten että tuotetta ei enää voi pitää myyntikelpoisena, asiakkaan palautusoikeus raukeaa.
Tuotepalautus on Suomen sisäisissä tilauksissa maksuton asiakkaalle, kun tuote palautetaan Pelago Bicyclesin antaman palautuskoodin tai muiden ohjeiden avulla. Ulkomailta palautettavista tuotteista asiakkaan tulee itse maksaa palautuksesta koituvat lähetyskulut. Niissä tapauksissa, joissa tuote on viallinen tai väärä, maksaa Pelago Bicycles palautuksesta aiheutuneet postikulut.
Huom! Asiakkaan toivomuksesta valmistetuille tai muokatuille tuotteille ei myönnetä yksipuolista palautusoikeutta. Mikäli polkupyörä on tilattu asiakkaan toivomuksesta sillä tavoin varusteltuna, että palautettuna tuotteen uudelleenmyymisestä aiheutuu Pelago Bicyclesille huomattavaa taloudellista tappiota, voidaan katsoa asiakkaan palautusoikeuden rauenneen. Tällaisia tapauksia ovat esimerkiksi polkupyörän haarukan putken lyhentäminen asiakkaan toivomaan mittaan tai lisätilauksesta ja asiakkaan tilauksesta suoritettu polkupyörän rungon maalaus.
Liitä palautukseen seuraavat tiedot:
– Tilauksen numero
– Nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoittesi ja puhelinnumerosi
– Kopio Pelagon tilausvahvistuksesta
Palautusosoite:
Pelago Bicycles
Vellamonkatu 30
00550 Helsinki
Suomi
Emme vastaanota palautuksia yli 14 vuorokauden kuluttua toimituksen vastaanottamispäivästä. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan asiakkaan käyttämän maksupalvelun kautta. Pelago Bicycles on lain mukaan velvoitettu palauttamaan rahat 30 vuorokauden sisällä tuotepalautuksen saapumisesta.
